F.A.Q

NOTRE OBJECTIF?

La meilleure façon pour que nos clients soient satisfaits, c’est de réellement comprendre leurs besoins et leurs attentes afin de faire disparaître leurs craintes. Être à l’écoute de ce qu’ils désirent exactement, déterminer ce qui est vraiment important pour eux et donc en résumé, notre objectif est d’assurer votre entière satisfaction du début à la fin de votre séjour!

À quel heure doit-on arriver au Chalet?

L’arrivée peut se faire à partir de 17h 

À quel heure doit-on quitter le Chalet?

Le départ doit se faire pour 11h, pour un cas exceptionnelle vous devez communiquer avec nous!

Comment récupérer les clefs du Chalet?

Il n’y a pas de clefs pour le Chalet, la serrure contient des numéros donc vous devez me contacter le jour avant afin de recevoir votre code car celui-ci change après chaque location.

Quel âge nécéssaire pour réserver?

Vous devez avoir un minimum de 22 ans pour réserver, car nous voulons écarter les grosses fêtes puisqu’il y a des voisins nous voulons la paix pour un garantir un séjour inoubliable.

Votre responsabilité au Chalet Repauzé?

Pour toutes activités sur l’eau, il est de votre responsabilité de mettre des gilets de sauvetage, les adultes et enfants sans exceptions. Il est également de votre responsabilité de communiquer avec nous pour toute situation anormale ou bris. De plus, pendant votre séjour, vous êtes responsable du chalet alors svp garder les lieux propre.

Est-ce qu'il y a des frais concernant le ménage?

Non, pas de frais pour le ménage sont chargé mais attention le chalet doit être remis dans le même état qu’il vous a été laissé. Sinon effectivement des frais pourrait s’appliquer (une inspection des lieux sera fait suite à votre départ donc s’il vous plait soyez respectueux des lieux)

Le Chalet Repauzé est-il entièrement équipé?

Oui, les draps, les taies d’oreiller, serviettes de bain, savon pour le corps, linges à vaisselle, savon à vaiselle, assiettes, verres, ustensiles, four micro-ondes, grille-pain, cafétière, papier essuie-tout, papier aluminium, papier de toilettes, sont fournis.

L'internet est-il disponible dans le Chalet?

Oui, l’internet sans fil est inclus dans la location du chalet.

Est-ce qu'il y a des espaces de stationnement?

Oui, 2 espaces de stationnement sont inclus dans la location du chalet et en cas de besoin pour chaque stationnement supplémentaire, il y a des frais de 25$ par jour.

Peut-on fumer au Chalet Repauzé?

Vous pouvez fumer seulement à l’extérieur et à distance des portes et fenêtres, et celle-ci doivent être fermé lorsque vous fumez. Interdiction de fumer à l’intérieur du chalet ou autour du Spa. Des frais de 250$ sont applicables en cas d’odeurs ou de toutes autres traces de cigarette quelconque trouvé dans le chalet. 

Quelle est votre politique d'annulation?

Si votre annulation est faite plus de 30 jours avant la date de votre réservation, vous serez remboursé mais 25% de frais de traitement pour l’annulation seront facturés donc sera déduit directement du montant total. Une annulation à l’intérieur des 30 jours de la date de réservation, vous serez remboursé mais 40% de frais d’annulation seront facturés. Toute annulation faites à l’intérieur de deux semaines donc à 14 jours et moins de la date de réservation du chalet seront entièrement facturée au client donc de ce fait, non-remboursable.

Qu'est-ce que le dépôt de sécurité?

Le dépôt de sécurité est un dépôt de garantie, le montant est de 500$ pour chaque location et est utilisé seulement en cas de bris ou dommages. Ce dépôt est retenu automatiquement sur la carte de crédit utilisé et remboursé à la fin du séjour, seulement une fois l’inspection du chalet terminé.

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